POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Troca por Defeito: caso verifique algum defeito ou vício de fabricação em algum produto adquirido em nossa loja, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria para entrar em contato conosco através do nosso e-mail velasdagwinter@gmail.com para providências, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento de Compra: o prazo para o exercício do direito de arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato por e-mail velasdagwinter@gmail.com para que possamos tomar as providências da devolução integral do pedido.
É importante saber que não aceitamos a devolução de produto com a embalagem violada, inclusive o adesivo com a logo da empresa que lacra os saquinhos com as velas e demais produtos.

Se o produto possui embalagem de blister, o blister não pode ter sido rasgado. Os produtos que são vendidos de forma avulsa, embalamos nos saquinhos com o adesivo da loja. Esse adesivo não pode ter sido violado/rasgado, pois essa é a garantia de que o produto não foi usado.
Desta forma, como a devolução é da compra integral, caso tenha violado a embalagem de um produto, isso inviabilizará a devolução da compra.
Ao enviar para o nosso e-mail a solicitação de devolução do pedido integral, é imprescindivel o envio de fotos do pedido e o respectivo número para agilizar o procedimento.
Após a mercadoria retornar para a loja, será feita a análise e, constatando que tudo foi inviolado, o estorno será realizado.
Em caso de o cliente querer exercer o direito de arrependimento com a mercadoria ainda em curso para o destinatário, entrar em contato pelo e-mail velasdagwinter@gmail.com para que possamos solicitar o bloqueio do envio. Assim que a encomenda retornar para a loja, o estorno será realizado.
Quando a encomenda já está em fase final de entrega, é possível que mesmo com a solicitação de bloqueio, o cliente receba a mercadoria. Nesse caso, entre em contato pelo e-mail para que possamos solicitar a coleta e, assim que retornar para a loja, o estorno será realizado.
Em todo caso, será gerado um código de logística reversa para que o cliente leve o pedido embalado em qualquer agência dos Correios.  
Após o recebimento do produto devolvido, a Velas Dag Winter fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.
O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário ou pix, será solicitado uma conta para ressarcimento.
Ressaltamos que a Velas Dag Winter se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas.
Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail (velasdagwinter@gmail.com).
Os custos de envio de troca são por conta do cliente.